學習資訊專業學院—圖書資訊學研究所
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國立臺灣師範大學（本校）於民國四十四年成立社會教育學系圖書資訊學組，為臺灣最早成立之圖書資訊學相關科系。為培育知識經濟社會所需之高階圖書資訊服務人才，本校於民國九十一年成立圖書資訊學之獨立研究所（本所），隸屬本校教育學院，招收一般碩士生。
為提供在職圖書資訊服務人員之進修管道，本所於民國九十四年續接社會教育學系（社教系）之「圖書資訊學碩士學位在職專班（週末班）」及「學校圖書館行政碩士在職專班（暑期班）」，以培育具備資訊科技知能之圖書資訊服務人才。
為進一步推動跨領域合作，本所於民國九十五年與本校美術系、歷史系、國文系及產業界專家等共同籌設「數位內容與創新應用學分學程」，以培育兼具數位內容創作與加值應用之人才。因應圖書資訊學研究之變遷與知識服務產業之發展趨勢，本所於民國九十七年奉教育部核准成立博士班，並於民國九十八年招收第一屆博士生，以培育兼具圖書資訊學學術研究與管理領導能力之人才。
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Item 國立臺灣師範大學圖書館總館學習討論空間作為第三場域之使用情形與讀者滿意度研究(2022) 王正蘋; Wang, Chen-Ping本研究在探究國立臺灣師範大學(以下簡稱臺師大)圖書館總館新設學習討論空間作為第三場域與讀者滿意度調查。研究對象為臺師大圖書館總館新設學習討論空間的使用者，分別為使用者使用頻率、臺師大圖書館總館新設學習討論空間作為第三場域及讀者滿意度三個不同的面向進行分析。本研究採用問卷調查研究法，因爆發疫情，研究者從 2021 年 5 月 17 日至 2021 年 6 月 17 日，為期一個月於線上進行問卷發放， 共計回收 1286 份問卷，其中有效問卷為 847 份。本研究依據問卷分析結果，總結出八項結論:(一) 臺師大圖書館總館新設學習討論空間的使用者以女性居多，以學生族群為主，且使用者以教育學院(含學習資訊專業學院)居多。(二) 臺師大圖書館總館學習討論空間之回訪率高，使用者使用頻率為一星期兩次以上為主，使用時段以下午為主，停留時間以一小時內為主。(三) 臺師大圖書館總館學習討論空間之使用者單獨前來為主，使用目的以個人研讀課業佔多數，最常使用設施與區域為三樓的多元共學區。(四) 臺師大圖書館總館學習討論空間作為一個第三場域的程度符合 Oldenburg(1989)第三場域的八大特性。(五) 臺師大圖書館總館學習討論空間作為第三場域與使用者使用頻率無正相關。(六) 臺師大圖書館總館學習討論空間每一項設施及設備滿意度皆在滿意以上。 (七) 臺師大圖書館總館學習討論空間之使用者滿意度與使用者使用頻率無正相關。(八) 臺師大圖書館總館學習討論空間之使用者滿意度與臺師大圖書館總館學習討論空間作為第三場域有正相關。根據研究結果，提出研究建議:(一) 加強國立臺灣師範大學圖書館總館學習討論空間能讓使用者討論溝通的宣導與標示。(二)加強新空間的清潔與打掃。(三) 增加三樓座位數量並保持秩序以及將健身器材移至專屬空間。Item 大學圖書館整合式圖書館系統服務品質評鑑研究(國立台灣師範大學圖書資訊學研究所, 2017-10-??) 王梅玲; 張薏婷; Mei-Ling Wang, Yi-Ting Chang大學圖書館使用整合式圖書館系統以支援館員工作與提供讀者檢索服務，十分重要，尤其面臨數位時代許多變革挑戰，需要從館員觀點進行整合式圖書館系統評鑑，以提升圖書館經營與服務效益。整合式圖書館系統服務品質評鑑可以了解館員對系統的期望與滿意度，從兩者落差瞭解整合式圖書館系統服務的優點與缺點。本研究旨在探討大學整合式圖書館系統服務品質因素，並應用評鑑整合式圖書館系統；分析館員對系統的期望、滿意度與服務品質看法，以評定是否為優良服務。本論文採用訪談法、服務品質評鑑法與問卷調查法，經由文獻探討與專家訪談建構整合式圖書館系統服務品質因素與評量表。問卷採用服務品質評鑑評量表，調查政治大學圖書館館員對於整合式圖書館系統的期望、滿意度與服務品質看法。本研究提出整合式圖書館系統服務品質評量表，涵蓋四構面及34 個指標，包括功能與模組構面八指標、檢索與介面構面八指標、服務與支援構面十指標、與系統品質八指標。問卷調查結果顯示館員對於整合式圖書館系統整體重要性看法平均分數為4.22，整體滿意度為3.21，二者落差為－1.01，顯示館員認為整合式圖書館系統相當重要，但不滿意，服務品質不優良。館員最重視系統功能與模組構面，其次是系統品質構面、檢索與介面構面館員最滿意系統功能與模組構面，但最不滿意服務與支援構面。本研究證實整合式圖書館系統服務品質評量表具可行性，並提出受測者對整合式圖書館系統最重視的十項服務與服務品質最差的十項服務，提供圖書館參考。Item 大學圖書館績效評估指標可行性之研究(2013) 蔡欣如; Hsin-Ju Tsai圖書館承載著前人的智慧，幾世代的累積，隨著大環境的改變，圖書館所要面對的挑戰越趨增多，無論是資源、經費預算、服務類型等，為了使得圖書館能跟上科技的腳步，不斷地尋求自我提升的方法，此時，了解圖書館的服務就相當重要，圖書館可以利用績效評估，了解自身的業務、服務、資源的情況，調整資源的配置，服務及業務不足的補強，讓圖書館持續進步。 本研究主要目的為了解大學圖書館績效評估指標之可行性，研析出重要性及應用性較高之大學圖書館績效評估指標，並了解影響大學圖書館執行績效評估之阻礙因素，以供大學圖書館實踐績效評估的參考。本研究以全國大學圖書館為研究對象，利用王怡璇、劉宜臻、柯皓仁（2012）所歸納之大學圖書館績效評估指標，進行問卷調查，以了解大學圖書館績效評估指標理想重要性與實際執行度，共放發162份問卷，回收109份有效問卷，回收率達67%，問卷分析後進行個別訪談，深入了解理想重要性與實際執行度之差異。 本研究結果總結如下：(1)關於館藏資源可取性、資源使用率、經費預算收支等指標理想重要程度較高；(2)需花費較多人力及仰賴圖書館以外之單位收集資料、需計算人事與經費成本等計算方式較複雜或資料取得不易之指標實際執行度較低；(3)人力資源的不足為國內大學圖書館實踐績效評估的主要阻礙；本研究依據研究結果提出以下建議：(1) 加強推動大學圖書館績效評估；(2) 大學圖書館應將益於績效評估執行之輔助工具納入考量；(3) 提供績效評估研習與交流活動。Item 臺灣地區大學圖書館特色館藏發展之研究(2013) 賴雅柔; Ya-Jou Lai發展特色館藏資源是大學圖書館建立館藏資源特色和亮點的一種方法，藉此 樹立自身館藏的獨特性，透過發展特色館藏能幫助圖書館從眾多資訊提供者中脫穎而出。本研究旨在於探討臺灣地區大學圖書館特色館藏發展，希望揭露國內大學圖書館已發展的特色館藏資訊，由擁有相關發展經驗的圖書館分享發展過程以及心得，包括特色館藏發展動機、建立過程、類別、影響發展的因素、可能產生的作用、典藏管理、利用方式和推廣行銷模式，提供擬規劃發展特色館藏的圖書館參考。 本研究採用質性研究方法，透過半結構式深度訪談與問卷進行資料蒐集，共 計有 28 所大學圖書館參加問卷填答，邀請 25 位服務於其中 16 所大學圖書館的圖書館館員為深度訪談的受訪者，研究結果發現：（1）促成國內大學圖書館發展特色館藏的三大緣由為：學校性質繼承原有資源、配合上級指示與計畫專案經費挹注。（2）多數圖書館的館藏發展政策會涵蓋特色館藏的發展方式，在選擇資訊來源上，接受專業推薦跟透過受贈的方式增加特色館藏資源的比例較高；（3）大學圖書館已發展的特色館藏類別以學科主題、資料形式和歷史時期為最常見的三種類別。（4）館舍空間、經費和人力是影響圖書館發展特色館藏的主要三大因素。（5）提升館藏的質與量，有助於滿足讀者深度的資訊需求是受訪者公認建立特色館藏的最佳誘因，但可能因而導致忽略一般館藏的發展。（6）國內大學圖書館對特色館藏的典藏管理在人員編制、展示陳列或索書號格式使用仍未有一致的作法，各館採用不同的管理方式，同一所圖書館也可能會有數種方式併行。常見的典藏管理方式是採行與一般館藏相同的模式、將特色館藏集中陳列與利用特藏號來標示特色館藏。（7）國內大學圖書館多數限制讀者僅能在館內使用特色館藏，且不因為使用者身份差異而提供差別的利用服務，但仍有一些特色館藏會因為使用者身份或資源特殊性而有不同的利用方式。（8）行銷特色館藏常見的管道是透過圖書館網站宣傳，為了讓推廣活動更具多樣性，也會配合舉辦動態活動。Item 大學讀者對大學圖書館服務環境氛圍偏好研究(2012) 林詣筑隨著時代進步，科技的發展改變了民眾使用資訊的習慣與管道，雖大學圖書館之讀者仍對圖書館實體空間有使用需求，然而到館率及使用率較以往相比有逐漸下降的趨勢。相關研究指出，讀者在選擇使用圖書館實體空間時，除了考慮到其服務及館藏，服務空間的環境設計與氛圍營造亦會影響其使用意願與心態。本研究採用照片引談法(photo elicitation) 作為研究方法，以受訪者所拍攝之照片做為訪談引導工具，探知讀者對於服務環境各因素之想法與偏好。期望研究結果可以了解讀者在選擇使用圖書館時所注重的服務環境因素，並架構出圖書館服務環境衡量架構，以供圖書館在設計館內環境時參考之用。 本研究共訪談9位受訪者，徵集到213張照片作為分析資料。研究結果發現：（一）在知覺構面中最吸引讀者注意的是視覺，功能設計中之設備、家具與區域對於讀者使用影響極大，然館內的裝飾美可幫助調節圖書館氣氛，而在社會構面中，館員及規範對讀者評價影響極大；（二）在服務環境三構面中，讀者最偏重的是設計構面，而其中又以設計構面的功能類所佔的比例最大；（三）讀者對圖書館之評價與定位，可大略分為多元性、功能性、社會性、無償性與大眾性五類；（四）讀者在圖書館之服務體驗對於其非必須之使用行為會產生影響，進而改變到館使用頻率；（五）照片引談法可以幫助讀者重新省視服務環境，在拍照與訪談的過程中以不同的角度了解圖書館；（六）研究結果較過去研究涵蓋範圍更為廣泛，同時涵蓋圖書館環境各因素如裝飾、空間規劃、動線、社會互動、家具設備等因素。Item 大學圖書館資源利用及服務品質之研究---以臺灣師範大學圖書館為例(2009) 林育云; Yu-yun Lin隨著時代的轉變，大學圖書館的使用者逐漸將自己視為圖書館的「消費者」，期望獲得優良的服務。而大學圖書館的使用者因為背景因素的不同，在使用圖書館資源的特性上，以及對圖書館服務品質的感受都有所不同。因此，本研究以大學圖書館使用者的身份別作為類型分類，探討教師、博士生、碩士生及大學生等四種類型的使用者，使用實體圖書館資源及數位圖書館資源的頻率、使用原因，及其對圖書館服務品質之重視程度、滿意程度及差異為何，提供大學圖書館在資源分配上及服務改善上的參考。 本研究以臺灣師範大學師生為研究對象，利用問卷調查法及半結構性訪談法進行，問卷主要以國外大學圖書館普遍採用的LibQual+™量表為基礎。在圖書館資源使用的結果顯示，學生使用實體圖書館的頻率高於教師，而使用者對數位圖書館都有一定需求；學生使用圖書館的目的為課業、學術研究及興趣休閒，教師則是課程教學及學術研究；大學生主要使用專業性及休閒性的實體館藏，研究生及教師則使用專業性的實體及電子館藏；實體館藏的使用原因是：紙本館藏無電子版、不瞭解需求或不會操作電子資料庫及紙本特有的便利性；數位館藏的使用原因是：新穎性及電子便利性。在圖書館服務品質評量結果顯示，使用者最重視及最滿意的服務品質構面是圖書館環境空間構面，最不重視及最不滿意電子館藏資源構面；圖書館最亟需改善圖書館紙本館藏構面與圖書館設施構面。另外，研究發現使用者對圖書館服務品質五構面的看法，如使用者與館員的每次接觸都會影響使用者對館員的觀感、資料的可得性及新穎性是決定館藏量是否充足的關鍵等，並綜合使用者的看法及意見，提出研究建議。Item 以平衡計分卡探討大學圖書館管理決策需求(2008) 蔡珮雯大學圖書館管理決策議題多元，管理者在管理決策判斷時，缺乏科學化的資訊。本研究即實地瞭解現今大學圖書館管理決策的考量因素和參考資訊，秉持實證圖書館學的概念，盡可能地記錄圖書館平日作業的內外部資料，大學圖書館管理者將能從中取得有根據的管理決策輔助資料。 本研究的主要目的，即在以平衡計分卡探討大學圖書館管理決策之考量因素與參考資訊。研究首先瞭解美國維吉尼亞大學圖書館2001~2007年平衡計分卡的評鑑準則，整理出大學圖書館管理議題。接著，利用深入訪談法針對國內設有圖書資訊學系所之大學圖書館管理者為訪談對象，瞭解他們的管理決策需求。最後，將搜集到的管理需求加上本研究的觀點，整理出圖書館內外部資料、圖書館作業及管理決策議題間的關係。Item 以卡片分類法分析大學圖書館網站：以國立臺灣師範大學圖書館為例(2007) 丁依玲; Ding, Yi-Ling本研究之目的為透過使用者導向的調查，瞭解現行網站之資訊架構是否符合使用者之認知，並進一步對現行網站架構提出具體建議，作為未來圖書館網站修改時之參考。本研究共採行「網站內容分析法」、「卡片分類法」及「問卷調查法」進行研究，以國立臺灣師範大學圖書館網站、該校圖書館館員及學生為研究對象，試圖瞭解圖書館員與學生組織網站內容方式之異同，及其對現行網站分類標籤系統合適度之認知。除此之外，更欲進一步瞭解卡片分類法在提高網站內部尋獲度之成效。 研究結果顯示圖書館員與學生在組織網站內容的方式上略有差異，學生傾向將圖書館硬體空間相關項目歸為同類。再者，將卡片分類法研究結果與現行圖書館網站進行比較分析可知受試者分類結果中其他圖書館資源、圖書館場地兩類是現行網站缺少的類別，而在網站導覽（資料導覽）、電子資源類兩類涵蓋的項目則是與現行網站差異較大。在分類標籤系統的調查上，研究結果顯示多數現行網站標籤在受試者的認知中是可理解且具有準確性的，惟在標籤一致性上仍有改善之空間。此外，根據尋獲度問卷調查結果可知卡片分類法所得之群集分析網站架構及因素分析網站架構在尋獲度上之認知高於現行網站架構，顯示卡片分類法所得之網站架構確實符合使用者期待，且在尋獲度上有顯著提升。 最後根據研究結果對現行國立台灣師範大學圖書館網站提出四點建議：一、設計出合乎使用者期待之網站資訊架構；二、建立一致性之分類標籤系統；三、依據不同身份別設計網站；四、加強圖書館推廣服務。Item 大學圖書館對學科服務的認知態度研究(2011) 蔡妍芳圖書館是大學的心臟，代表圖書館是大學進行教學、發展學術研究的重要知識泉源，但在網際網路蓬勃發展下，許多學術研究社群開始習虛擬的研究環境，造成圖書館各項資源及服務使用率嚴重下降，因此圖書館開展許多創新服務，以提升服務品質與效能。 學科服務是把圖書館整體服務以專業化、主題化、客製化的方式透過學科館員一對一的服務呈現給使用者，使之感受到的優質創新服務，目前已成為國內大學圖書館提供專業化服務的趨勢之一。學科服務在歐美已是行之有年的制度，但國內發展仍剛起步，我國的發展環境與歐美學術環境大不相同，大學圖書館在推動服務時勢必不能全盤沿用國外的經驗，因此希冀藉由本研究能探討目前實施的現況及面臨的困難及挑戰，以作為其他圖書館推動學科服務時的參考。 本研究是以問卷調查的方式調查國內已實施學科服務的八所大學圖書館，了解各館實施的情形，探討大學圖書館館長及學科館員對於學科服務的態度及看法，並分析兩者的差異性。本研究獲致結論如下： 1.目前共有八所大學圖書館推動學科服務，發展時間約二到五年。學科服務多由參考組/推廣組負責，也由參考館員擔任學科館員。學科館員工作項目多元複雜，最常從事的工作就是「參考諮詢」及「資訊檢索服務」。 2.「人際溝通能力」及「分析與解決問題的能力及創意」是圖書館館長與學科館員認為學科館員最重要的工作態度與特質。 3.「學科館員的專業知識」及「系所教師對圖書館的重視」、「學科館員的工作態度及服務熱忱」是普遍認為影響學科服務的因素。 4.「學科館員的專業知識不足」、「人力不足」及圖書館「缺乏完善的評鑑與輔導制度」是學科服務目前碰到的問題。 5.學科服務對圖書館最大的改變就是「增加與使用者的溝通聯繫」、「改變各圖書館的專業形象」及「提升圖書館的服務滿意度」。 6.學科專業知識深切影響學科服務的發展，因此學科館員提升學科專業能力刻不容緩。Item 以社會資本觀點探討圖書館Facebook經營效益─以臺灣大學圖書館粉絲專頁為例(2018) 陳瑞軒; Chen, Ruei-Syuan圖書館服務之核心精神在於瞭解並滿足讀者需求，在提供服務的過程中，若能與讀者建立良好之信任與互惠關係，將有助圖書館服務發揮效益。社會資本重視網絡關係，當關係中含有信任、期望等特質，能使個人更有效率地達成目標，於此，圖書館若能累積並善用社會資本的力量，不僅能維持讀者關係，也能提升服務品質。此外，隨著網路社群的概念與應用普及，圖書館除維持既有之實體服務模式，更可透過Facebook粉絲專頁擴展與讀者的關係，進而累積圖書館之社會資本。本研究之主要目的即希望以社會資本觀點，探索大學圖書館經營Facebook粉絲專頁之效益，包括粉絲特性、使用動機、需求及滿意度、與經營策略等。 本研究以臺灣大學圖書館粉絲專頁為研究對象，並參考Nahapiet& Ghoshal（1998）之社會資本架構，研究中採用內容分析、問卷調查、半結構訪談等多元方法。問卷調查法主要為分析粉絲特性與社會資本運用情形；內容分析法主要探討粉絲專頁發表之主題內容、粉絲互動及經營策略等；半結構式訪談法則為瞭解粉絲之實際使用經驗。本研究共蒐集262份有效問卷、分析2960則貼文、964則留言、並訪談臺灣大學圖書館人員、校友等16位粉絲。 以本研究樣本之分析結果發現，就粉絲特性層面，該粉絲專頁以校友與碩、博士研究生為主要粉絲族群，並以獲取資訊為主要使用動機；就使用滿意度，相較實體圖書館，圖書館粉絲專頁之互動程度與滿意度偏低，但值得注意的是，26~35歲之校友族群對於粉絲專頁之滿意度與按讚程度均顯著高於其他身分與年齡層粉絲，顯示該群粉絲頗有助圖書館累積其社會資本。就經營模式層面，粉絲專頁上之貼文主要以傳遞館務資訊為主，而「其他」類型貼文如照片、重要投票等雖數量不多，但頗能促進粉絲產生認同感，顯示該類型貼文對於累積圖書館社會資本也是具有效益。就使用經驗層面，粉絲專頁最主要之社會資本為關係面之社會資本，顯示圖書館透過粉絲專頁與讀者建立信任與認同關係；由於粉絲彼此互動較少，結構面社會資本略顯缺乏，也進一步影響認知面社會資本所能産生的效益受限。基於上述研究結果，本研究針對大學圖書館在經營粉絲專頁提出一些具體的應用建議，以供後續研究之參考。