管理學院

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前言

為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。

本院願景

培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。

整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。

掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。

本院宗旨

追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動

本院目標

打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。

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    洞悉購買投資型保單之知覺價值分析對提升業務競爭力之研究
    (2022) 黃淑芬; Huang, Shu-Fen
    摘要 近年來，共同基金的熱賣，銀行理專對銷售基金的擅長與推動，再次讓投資型保單對整體新契約保費收入占比再創新高。投資型商品已然成為市場主流，銷售能力成為壽險從業人員生存的關鍵因素。然而，本研究所了解到的壽險從業人員，初入此行只需人身保險證照，專長為風險規劃。然而，即使擁有投資型保單證照，也並非業務人員都已具備足夠相關投資理財知識，更遑論熟悉此商品的銷售、轉換、獲利 贖回、面對客戶諮詢及用專業知識來處理售後服務會面臨的問題。因此，在面對「盈虧自負」的客戶虧損，常常因受外在不可控之因素所影響，如景氣反轉，重大事件衝擊：戰爭危機、恐怖攻擊、病毒引發疫情鎖國、貨物塞港、通膨、聯準會升息、俄烏戰火煙硝、中國動態清零… 等，外在因素衝擊著投資績效。 消費端也並非每一位投保者都了解投資型商品的功能、購買動機（為何而買）、操作（轉換基金）、贖回（為何而贖）。本文將從消費者視角看待投資型保單商品功能，探討消費者的知覺價值。研究對象分成三類：購買持有者、中途贖回出場者與無購買經驗者做深度訪談、洞悉知覺價值，探討影響購買動機之心理、社會、技術因素，並融入設計於訪談問題中。研究結果發現投資型保單感知價值來自於主要商品功能是保險，藉由高保額把心安放，把家顧好！ 多數人更在意的是子帳戶：能創造財富並達成期望報酬率此外對資金有需求時能靈活充分運用。對難度高的基金操作，大多數是自行選擇標的，只要有用心研究、認真選擇標的並定期檢視，多半都是正報酬且經由購買此保單後了解基金操作，不管是多頭市場或是空頭市場均知道如何保護資產。最後佐以銷售達人訪談得到驗證結果即銷售達人與投資型保單長期持有者，在面對風險的態度與看法和做法及基金操作技巧竟然如出一轍。最後期許業務員理解並認知投資型保單設計緣由與推行的精神與價值所在，理解自身角色之扮演。進而讓保戶對此商品有正確觀念與認知，期許此商品在各個生命階段 扮演至關重要角色，一張保單足以滿足人生各個階段的需求。關鍵詞：保險、投資型保單、消費者導向、消費者心理、知覺價值
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    壽險業企業特質與壽險業務員特質對關係信任與顧客忠誠的影響：兩岸保險市場之比較
    (2010) 陳正豪
    本研究主要在探討壽險業中企業特質與業務員特質對於關係信任及顧客忠誠的影響，本研究以企業聲譽、企業規模、與企業的關係時間做為企業特質的變數，以業務員的專業知識、被顧客喜愛的、與顧客相似的、與顧客頻繁的接觸及與顧客的關係時間做為業務員特質探討的要素，影響關係信任，進而影響態度忠誠，並以顧客的專業知識做為干擾變數，干擾業務員特質對關係信任的影響。本研究希望透過同時對兩岸保險市場進行驗證，了解兩岸保險市場在關係信任及顧客忠誠形成的異同。 本研究以兩岸購買保險的消費者做為探討對象，以驗證所建議的研究模型。本研究採便利抽樣，台灣共計發放420份問卷，有效問卷369份，回收率88%。大陸共計發放230份問卷，有效問卷202，回收率88%。信度與效度分析結果顯示，除台灣樣本中「行為忠誠」信、效度較低外，其餘研究變數皆達有效、一致的程度。 研究結果發現，對於顧客忠誠中，態度忠誠的形成，台灣樣本主要原因來自於顧客對企業的信任，但大陸樣本則來自於顧客對業務員的信任，而在影響顧客對企業的信任，台灣與大陸都來自於企業的聲譽及對業務員的信任。但在顧客對業務員的信任形成上，台灣來自於業務員是被顧客所喜愛的、頻繁的接觸及顧客對企業的信任等特質。但大陸則來自於頻繁的接觸、關係時間的長短及顧客對企業的信任等特質。顯而易見，台灣與大陸對於關係信任及顧客忠誠的形成有所不同。本研究最後嘗試分析兩岸保險市場的異同，並提出行銷的策略，希望可以給予學界與實務界做為參考之用。