管理學院

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前言

為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。

本院願景

培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。

整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。

掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。

本院宗旨

追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動

本院目標

打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。

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系所網址：http://www.mgt.ntnu.edu.tw/

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Subject: search.filters.subject.Customer Relationship Management

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    探討以全通路串聯APP進行精準會員管理之研究-以餐飲M公司為例
    (2022) 洪以倩; Hung, I-Chuan
    數位經濟起飛，線上電子商務的需求日益增進，尤其COVID-19疫情嚴峻的影響又加速了成長。各餐飲的會員經營數位化亦迅速蓬勃，從找到顧客、瞭解其喜好，到滿足顧客需求、增加顧客黏著度進而吸引回流，都是服務不可忽略的環節。過往，顧客對於商品或行銷活動的喜好，多半取決於營業額數字或者服務個案觀察。營業額數字由於涵蓋範圍甚廣往往無法精準描述；服務個案觀察亦有可能失之客觀，都不是提供精準服務的最好方式。現今隨著市場餐飲集團化發展，會員互導共享平台也出現，如何精準化進行全通路會員管理也成為市場APP業者之重大挑戰。本研究透過個案企業Ｍ公司數據分析作為研究標的，進行會員RFM、會員輪廓、消費因素如餐飲店類型、產品種類、優惠方案、支付方式、套餐種類等進行變數分析，深度挖掘會員經濟背後之商模成長與行銷因素。研究結果顯示：1. 虛擬會員之購買行為會透過線上APP的回購率增加 2. 餐飲零售業提升會員忠誠度的關鍵因素為數據導向的價值提升 3. 導入會員APP服務帶給企業本身的效益將降低成本且提升利潤增加。其中精準會員管理必須以新餐飲模式開創新餐飲連鎖服務：1.增加客戶價值-了解客戶需求、傳遞品牌價值、得到客戶支持，才能創造具有“價值”的產品。2.實證為動力，數據為基礎：為使消費過程更真實反映消費情況，仍需利用實證不斷修正營運模塊，實現精準營銷目標。3.移動經濟的轉型提升-移動經濟在擴大客源方面具有優勢，其設備成本、勞動力培訓和流程設計也成為企業業績增長和利潤增長的重要關鍵問題。
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    如何找到有價值的顧客─以百貨業為例
    (2022) 灍心怡; Chueh, Hsin-Yi
    本研究以百貨顧客為主要的研究對象，人潮眾多百貨聖地，企業很容易被人潮來往混淆視聽，對所有顧客撒放行銷資訊或為提升來客數而錯放資源，探討如何透過顧客管理CRM的方式，在人潮裡找到極有貢獻度的價值顧客群，匡列為目標顧客，將資源放對地方而深耕經營。本研究依照文獻以及CRM資料，將百貨會員依消費金額分級，歸納出五種消費力等級的顧客，再從消費金額之消費頻率、回訪記錄，探討有貢獻度消費顧客群主要的商品類別、居住地緣、性別的關連性，找到有價值的顧客層的消費輪廓及目標客群的消費因素。 本研究的結果發現，依相關購買歷史記錄，探討分析顧客的購買行為，除了可預測未來可購買的行為，如：回訪天數頻率愈短(在15天內)且消費貢獻度金額愈高、消費30次以上消費金額貢獻度最多且消費人數可逹至最高，代表顧客會常常回店且會消費，消費主力類別為：前三名分別落在購買精品、化妝品、家電用品，最大目的是可以依現有價值顧客，且將有潛力消費顧客群提升，還能延伸至外部商業生態圈，對外找到屬性相近的同溫層顧客群，而為企業帶進多有貢獻價值的顧客，同時深入瞭解同溫層重視的購物需求，依消費因素並投期所好的精準行銷，提出留住高消費力之VIP級顧客的方案，服務於目標客群，提升顧客忠誠度、共創價值效益，才是本研究探討的目的。
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    以物聯網打造智慧運動中心之研究
    (2020) 翁書邵; Weng, Shu-Shao
    本研究主要目的是探索如何利用物聯網技術收集必要的資訊，透過大數據分析，以期能夠改善運動中心的經營管理及顧客關係管理，藉以讓更多民眾願意持續運動，提升國民健康水準，並讓政府的投資獲得最大效益。本研究透過文獻蒐集、實際走訪運動中心、訪談運動中心經營管理者及簡單調查部分顧客意見，有幾個主要的研究發現。首先運動中心必須先確認其價值主張和目標客群，針對目標客群，要兌現其所提出的價值主張，運動中心必需面臨的三個環環相扣的管理議題，包含器材與場地管理、課程管理及顧客關係管理，為做好這些重要管理議題，必須透過物聯網技術收集相關數據，並及時進行相關數據分析，給予顧客客製化服務，方能打造一個能夠讓顧客滿意度高、造訪率高進而提升忠誠度的智慧型運動中心。
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    顧客關係管理-以保單健診為例
    (2019) 吳巧宥; Wu, Qiao-You
    保險事業在台灣競爭相當激烈，新業務開發不易，舊客戶維繫艱難，因此除了開發新客戶，更需要加強既有客戶之間的關係，以避免客戶流失，造成企業損失。本研究動機在於如何以服務主導邏輯進行顧客關係管理，找出商品核心能力，找出能從這些能力中獲益的潛在消費者，透過建立客製化（保單健診），提供具競爭力的價值主張，深化消費者關係，滿足他們的需求，進而提高顧客滿意度，加深客戶忠誠度、提升績效。透過探討壽險從業人員以服務主導邏輯經營顧客關係管理的優勢。以及本研究個案分析潛力顧客樣貌。掌握潛力客戶樣貌，對於客戶的輪廓能有更多精準度。