學位論文

Permanent URI for this collectionhttp://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/20.500.12235/73886

Browse

Subject: search.filters.subject.Mobile payment

Search Results

Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    社會影響與創新抵制對行動支付使用意願之影響
    (2022) 張玟涓; Chang, Wen-Chuan
    2020年全球受到新冠肺炎(COVID-19)疫情影響至今，改變了消費者的消費習慣與支付方式，行動支付產業在疫情的時空背景下迅速發展，普及率明顯上升，此外，台灣政府致力於宣導民眾使用行動支付作為防疫新生活的概念，推廣民眾多使用行動支付，也持續擴大行動支付的使用場景。因行動支付在台灣不如國外普及，經過疫情催化下有更多人開始使用行動支付，本研究旨在探討消費者受到外界的社會影響下，對於行動支付的抵制意願是否下降，以創新抵制理論作為本次研究基礎，了解消費者對於行動支付的使用意願。本研究透過網路平台共收集521份問卷，有效問卷為386份，其中有使用過行動支付者有323份，未使用過行動支付者有63份，以Smart PLS進行結構方程模型分析。使用過行動支付者實證結果在社會影響與創新抵制障礙的關係中，僅風險障礙不顯著，社會影響皆顯著負向影響使用障礙、價值障礙與傳統障礙，在創新抵制障礙與使用意願的關係中，使用障礙與傳統障礙顯著負向影響使用意願，但價值障礙與風險障礙則無。未使用過行動支付者實證結果在社會影響與創新抵制障礙的關係中，社會影響負向影響消費者的使用障礙、價值障礙、風險障礙及傳統障礙皆不顯著，在創新抵制障礙與使用意願的關係中，結果與有使用行動支付者相同。
  • No Thumbnail Available
    Item
    行動支付服務忠誠度影響機制之探討：推敲可能性模型觀點
    (2020) 謝易呈; Hsieh, Yi-Chen
    隨著電子商務的蓬勃發展以及智慧型手機的盛行，也隨之帶動起行動支付的熱潮，尤其以亞洲地區國家(如：日本、南韓、中國)最為風行。行動支付在台灣的普及率逐步提升，此現象除了意味著行動支付在台灣的發展也逐漸步上了軌道外，也代表著半數的台灣居民都有使用過行動支付的經驗。因此，我們認為：「使用過後是否產生黏著度」是現今最重要的議題，故本研究著重探討使用者對於行動支付服務商的忠誠度。 在調查此議題上，本文採用推敲可能性模型 (Elaboration Likelihood Model, ELM)做為理論基礎，探討消費者是否從中央路徑(資訊品質、服務品質)以及從周邊路徑(名聲、組織保證)，最終對行動支付商產生忠誠度。本文也將“行動支付知識程度”做為調節變數，檢視其對於使用忠誠度的影響。 本文採用問卷調查法，分析台灣地區消費者對於行動支付服務的忠誠度，最終蒐集500份有效樣本。根據分析結果，當消費者接收到優良的訊息和服務品質，會使得消費者認為使用行動支付服務對於進行交易是有幫助的，進而對其服務產生忠誠度。本研究另外一項關鍵的發現是：行動支付知識程度和信任對於忠誠度產生負向交互作用。當消費者行動支付知識程度偏低時，信任將扮演重要的角色，使得消費者有意願使用行動支付，因而產生忠誠度。