學位論文

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    願意多付搭乘公共交通工具的費用之調查研究——以印尼雅加達公民為例
    (2024) 楊小虎; Michael Djohan
    印尼作為一個發展中國家，對2045年的可持續發展有著遠景目標。因此，政府採取了多種方式和策略來減少空氣污染。交通運輸業是實現可持續發展的一個重要產業之一。政府採取了推拉策略，其中之一是提供電動巴士，也就是由PT. Transjakarta提高巴士票價。儘管政府已經採取了許多措施來減少雅加達的污染，且PT. Transjakarta也在提升其線上和線下服務質量方面下了很大功夫，但仍然有許多人不願意使用公共交通工具。因此，本研究旨在了解消費者對PT. Transjakarta服務質的評價及其對消費者信任和願意支付更高費用的影響。本研究將便利需求作為調節變項，以檢驗對公共交通工具的信任以及為電動巴士支付更高費用的意願。研究結果顯示，線上服務質量、個人行為控制的主觀信念以及生態價值觀對公共交通的信任具有正面影響。最後，對公共交通的信任對於願意支付更多費用以乘坐電動巴士也有正面影響。然而，消費者的利己價值觀和便利需求對於願意支付更多費用乘坐電動巴士並沒有顯著的統計影響。本研究建議未來的研究可以探索其他地區、交通方式以及便利需求作為調節變項在各個領域中的作用。最後，PT. Transjakarta應該提升線上服務品質，包括實時巴士追蹤和與地圖應用程式的合作，並開發一個整合的交通應用程式來改善顧客體驗。同時，還應考慮調整票價，以便投資更多的電動巴士，支持雅加達的環保目標。
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    建構純網路銀行接受意願之多元路徑：整合信任與理性行為模型
    (2022) 伍諾怡; Ng, Lok Yee
    台灣金融管理委員會在2019年時開放了三家純網路銀行的執照，然而在同年大部分消費者的生活習慣或行為模式都被突如其來的疫情改變。消費者變得更依賴透過互聯網以及不同電子平台去處理生活上不同的事情，因此也開始習慣使用不同的數位金融服務。因為消費者對於數位金融服務需求上升，加快了台灣數位金融發展的速度。因此本研究希望探討純網路銀行可以如何把握自身的優勢加上疫情的幫助下，在競爭激烈的金融產業中吸引更多客戶把其資產轉移到純網路銀行。本研究利用整合信任模型以及理性行為模型嘗試解釋消費者對於使用純網路銀行的意願並加入遊戲化的行銷策略作調節變數。研究結果發現，消費者的信任態度、行為態度以及主觀規範都對其行為意願有正向的影響。雖然遊戲化可以強化消費者的主觀規範與行為意願之間的正向關係，可同時也會弱化行為態度對於行為意願之間的正向關係。本研究根據分析結果給予台灣純網路銀行四個實務上的建議，然而在設計本研究架構時只考慮了遊戲化行銷策略對於不同路徑的調節效果，若在未來的研究上可以加入更全面的行銷策略作調節變數，將會令研究變得更全面並且更有義意。
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    以科技接受模型探討使用者對交通行動服務(MaaS)使用意願之研究
    (2017) 許嘉俊; Hoi, Ka-Chon
    MaaS (Mobility as a Service)交通行動服務概念是近年世界各地的交通運輸界的發展趨勢，其應用主要是透過資通訊技術作為基礎，手機的APP應用程式作為媒介，促成運輸業者與使用者的交易活動，在國外，漸漸的興起對MaaS的研究調查，而台灣國內亦開始意識到MaaS的趨勢，但針對MaaS在國內發展的社會適用性及使用者的使用意願並未有任何的研究，因此，本研究以科技接受模型(Technology Acceptance Model，TAM)作為理論基礎模型，利用結構方程式(Structural Equation Modeling, SEM)及迴歸分析等統計分析工具探討MaaS這一嶄新的概念對於未曾接觸相關概念知識的使用者在了解MaaS後之使用意願，自David et al.(2003)的研究中率先在科技接受模型的理論基礎上加入信任因子，並確立了其重要性，近幾年越來越多類似的研究出現，另外，以科技接受模型探討智慧運輸的研究亦開始出現，然而，過去卻鮮少有以科技接受模型結合信任因子應用於智慧運輸的研究，因此本研究以科技接受模型結合信任因子應用於MaaS上，以衡量此模型於MaaS上之適用性。因此，本研究在科技接受模型的基礎結合信任因子的影響，對MaaS的認知通過以下方式建立：(1)MaaS可能帶來的效益(2)MaaS操作的難易度(3)使用者對MaaS推動的信任(4)上述因素所影響的使用者對MaaS之使用意願。 本研究以至宜蘭地區遊玩的外地自駕族群為調查對象，回收樣本數共315份，其中15份為無效問卷，有效問卷為300份，透過結構方程式進行數據分析，研究結果證實理論架構中的八項假設皆成立(一)「相容性」會正面影響MaaS的認知易用性；(二)「價值觀」、「認知易用性」會正面影響MaaS的認知有用性；(三)「認知有用性」會正面影響「信任」；(四)「信任」、「認知有用性」及「認知易用性」會正面影響使用者對MaaS的「使用意願」；(五)以「價值觀」分為「創新」及「環保」兩個構面結合人口統計變數作為市場區隔變數，並找出潛在的市場需求族群；因此，本研究給業者提供了一些未來MaaS導入市場時的注意事項及行銷策略參考。