Browsing by Author "Yang-Wu Chen"

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    網路行銷主管管理能力指標建構之研究
    (2004) 陳陽梧; Yang-Wu Chen
    本研究旨在發展與建構網路服務業B2C網站網路行銷部門主管管理能力指標，以作為網路行銷部門主管在遴選及自我發展時的參考依據。為達此研究目的，本研究採文獻探討、專家訪談、德爾菲專家問卷調查等研究方法進行。研究者先針對管理能力文獻進行探討，再參考專家訪談結果，將網路行銷主管管理能力分為主管個人能力、概念性能力、人際性能力、技術性能力等四個主構面，發展並發放德爾菲專家問卷，進行能力指標篩選。研究者將全程參與德爾菲調查的十四位專家意見加以整理分析，獲得最後結果。本研究主要研究結論如下：(一)本研究所建構之網路行銷主管管理能力指標，架構共涵蓋主管個人能力、概念性能力、人際性能力、技術性能力四個主構面、主構面下共涵蓋自我覺察能力、問題解決能力、壓力管理能力、決策能力、分析能力、領導能力、溝通能力、衝突管理能力、人際關係能力、市場趨勢研究能力、顧客服務能力、產品獲利能力、網路專業能力等十三個次構面及五十七項能力指標。另有一項能力指標因未達重要程度，且獲得專家一致高度共識，予以剔除。(二)技術性能力是網路行銷主管最重要的能力，主管個人能力是次重要的能力。(三)網路行銷主管管理能力各主構面下包含的十三項次構面能力中，最重要的是市場趨勢研究能力、顧客服務能力、問題解決能力、產品獲利能力及網路專業能力。(四)本研究篩選出的五十七項網路行銷主管管理能力指標，獲得專家一致共識，是網路行銷主管重要的管理能力指標，其中更有十九項是非常重要的指標。